訂單相關問題
Q：訂單成立後，如何查詢訂單狀態?
Q：訂單成立後，可否更改訂單商品及數量?
- 在訂單未出貨以前，您可以至該筆訂單資料明細下方的訂單客服系統申請取消訂單，訂單取消後即可重新下單。
Q：訂單成立後，可以更改收貨人資訊嗎?
- 收貨人資訊可於訂單出貨前更改，煩請於[會員中心]→[訂單查詢] →[查看詳情]→ [詢問記錄留言]；或洽詢官方Line申請修改。
商品相關問題
Q：請問餐具產地？
- 所有餐具品質為通過台灣第一筷工廠嚴格品質檢驗出廠，寶筷與台灣湯系列皆是100%台灣設計製造，請安心選購。
Q：請問哪裡可買到台灣第一筷(LAYANA)商品?
- 除了台灣第一筷購物車，亦可在Pinkoi、蝦皮商城官方直營店等通路皆可於線上購買台灣第一筷之商品。
- 此外，亦可親至故宮或配合餐廳店面購買，請參考台灣第一筷實體銷售通路。
售後服務相關問題
Q：筷子的正確清洗與保存方式，以及餐具袋、環保筷套的清潔與保存方式？
- 許多人洗筷子很「豪爽」，整把的筷子放在水龍頭下搓，之後往筷子盒裡一插就算清洗完畢。殊不知如此，筷子將容易滋生細菌，並隨食物進入人體。
正確洗法：先將筷子表面沖凈，再用洗潔精仔細搓洗筷子，然後放入消毒碗櫃中消毒、烘乾；也可沖洗並瀝乾水後，再放進筷子盒。
- 筷子上極易殘留細菌、病毒，為此要定期消毒。筷子最好存放在通風乾燥的地方，以防黴菌污染。筷子盒應該選擇鏤空、底部不積水的，並做到經常清洗、消毒。
- 環保餐具袋請以中性洗劑手洗，並自然蔭乾。
Q：台灣第一筷的餐具是用什麼材質製成的？
- 台灣第一筷餐具皆採用SUS#304(18/8) / SUS#316(18/10)高級不鏽鋼材質
- 專利環保筷筷柄採用SPS日本出光食品級樹脂。
可放入洗碗機清洗，專利設計經洗碗機、拉拔力及抗折力等多項嚴格品質測試監控，並通過ISO 50001、ISO 14064、 SGS及TUV等多項驗證與檢測。
Q：購買時，該如何辨識餐具的好壞與材質？
- 標示：包裝、材質標示清楚，有【304(18/8)不鏽鋼】字樣。
- 注意：若有［符合］二字，代表［非百分百］#304(18/8)不鏽鋼。
- 驗證：廠商提供材證 & SGS或相關 檢測報告 為最好。
Q：請問是否提供保固？
- 台灣第一筷每件產品均享有購買日起一年的瑕疵品保固換新服務。
保固期間若有非人為因素致商品損毀，請您將餐具保留，並請立即透過官方Line與本公司服務人員聯絡，
我們將盡速為您處理換貨相關事宜。
- 若有任何問題原本就存在的瑕疵，請於送達後7天內辦理退換貨。
Q：如果訂錯商品或對商品不滿意，請問可以換購其他商品嗎？
- 因餐具屬個人衛生用品，台灣第一筷不接受不喜歡等個人因素之退換貨。
付款相關問題
Q：信用卡刷卡是否安全?
- 本公司採用最安全的『綠界金流』，確保會員資料及交易相關訊息正確，保護買賣雙方資料安全。
Q：刷卡失敗如何重新付款?
※ 提醒您，我們絕不會主動通知會員變更原訂單付款條件，或至ATM進行個人資料的設定。若接獲冒用台灣第一筷網路旗艦店或客服專線、公司代表號之來電顯示，要求變更付款條件或ATM重新轉帳等，請不要理會該通電話！如接獲不明及可疑的電話或簡訊，提出上述要求，請迅速撥打台灣第一筷客服專線04-781-0788；或儘速與警政署防詐騙專線165查證。
電子發票相關問題
Q：環保愛地球節能減碳
- 台灣第一筷推行統一發票無紙化，將以電子發票取代傳統紙本發票。發票皆透過Email的方式寄出電子發票形式開立，恕不提供紙本。
- 您在本網站消費的電子發票，都可透過訂單紀錄查詢發票資訊，我們與您一起愛護地球守護大地！
Q：電子發票該如何兌獎？怎麼知道我是否中獎了？
- 若發票中獎將以當初購買人留存之連絡資訊發送簡訊通知，購買人收到通知後，可自行使用7-11的ibon機台操作列印中獎之發票，該紙本即可進行兌獎。如原資料錯誤或其他原因致使無法通知原購買人時，本公司不再另行通知亦無法協助後續中獎發票處理。
Q：如何選擇開立三聯式發票？
- 若是須開立統編發票，請顧客於購物車結帳頁面中發票欄位選擇「公司用(統編)」，統編發票將於付款完成15天內以pdf格式寄到顧客的電子信箱。可以直接將pdf檔列印下來報帳。
Q：收到公司戶電子發票證明聯，但是統編錯誤怎麼辦？
- 若統編資訊錯誤需進行更改時，請收到紙本發票後盡速聯絡客服。我們將通知您原紙本發票之寄送地址，並請內附回郵信封，註明收件人姓名、電話、收件地址、訂單編號、正確抬頭與統編，以利為您作廢重新開立發票。
Q：若想開立多張發票，可以嗎？
- 發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法開立多張發票。不便之處，敬請見諒！
於本站購物消費者同意每筆退貨授權「營業人銷貨退回進貨退出貨或折讓證明單」將全權由亨將精密工業股份有限公司處理，以利加速退貨、退款作業。待商品完成驗收退貨作業後，亨將精密工業股份有限公司將直接開立折讓單上傳至財政部電子發票整合服務平台存證。
